广东物协鲁军：积极转变观念 不断适应经济社会发展新常态

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11月7日下午，由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州市城市运营服务协会和广州旭杨国际展览有限公司共同主办的 “学习二十大 奋进新征程”线上论坛成功举办。本次论坛旨在全面学习并落实党的二十大精神，为中国式现代化建设贡献物业行业力量。

广东省物业管理行业协会副会长鲁军在发言中表示，物业行业要积极转变观念，不断适应经济社会发展新常态。

鲁军进一步表示，物业行业正深刻融入经济社会发展大局，面对的发展环境已经发生了明显的变化，需要解决的问题、面对的客户群体以及服务的领域内涵都有了较大的不同，需要我们快速适应、转变观念，不断推动物业行业研究与理论研究适应经济发展新常态。

一是社会主要矛盾的变化。党的二十大报告明确我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于物业行业而言，什么是人民对美好生活的需要？日益增长主要体现在哪些方面？发展不平衡不充分的具体表现是什么、影响有多大、要如何克服？美好生活与不平衡不充分的发展间的错位与不同步主要体现在哪里？都值得我们深入研究、细细思考。

二是客户群体的变化。当下，物业企业服务的客户呈现出明显的区域化、地域化、分层化的现象。一二三线城市之间、城乡之间、县乡之间、年轻人与老年人之间、不同区域与文化背景等等，都要求我们改变原来的一套方案走天下的固有思维，做深做实做细，从实际出发，贴近一线需要扎实研究。

三是服务的领域和内涵的变化。目前，物业企业转型成为共识，但除了快速发展的城市服务领域，物业企业也有很多在理论上可以切入的领域，且不少企业已经进行了尝试，极大地拓展了物业服务的内涵与外延。如何对上述尝试进行系统的总结与归纳，并整理出可行的方法论与路径，目前并没有明显的论述与阐释。